一、建强工作专班，畅通服务链条

我局成立“万人助万企”活动领导小组，局长为第一责任人，主管领导具体负责，抽调业务骨干充实服务专班。建立服务企业“税务联络员”制度，局领导、税源分局局长和中层干部担任税务联络员，定期深入分包企业主动问需、用心倾听，实施一对一个性化政策辅导，科学精准回应企业的税费需求，为企业提供全方位、全流程纳税服务。建立涉税问题快速反应机制，在“13710”制度基础上，实行“12310”特色工作法，其中，“1”即接到转办事项后1天内给予办理意见；“2”即属于税务机关内部自行解决的问题，2天内反馈落实情况；“3”即一般性工作3天内落实解决；第二个“1”即重大问题在1个月内落实解决，确实解决不了的，要拿出解决的时间节点和方案；“0”即所有事项都要跟踪到底、销号清零，做到事事有着落、件件有结果。

二、创新服务举措，拓宽服务渠道

我局建设“云税直播间”，选配业务能力强、形象良好、善于交流的青年骨干组建“卫小税”直播团队，创建“卫蓝+”纳税服务品牌，邀请涉税专业服务机构共同开展“云税直播”，录制税收优惠政策解读视频，分类分级精准快速宣传辅导到纳税人缴费人，先后直播六次，参与人员累计3000余人次。在办税服务厅和税源分局，建设“枫桥式涉税服务调解中心”，推动涉税矛盾纠纷化解关口前移，实现“小事不出分局，大事不出区局，争议不上交，服务不缺位”，全力打造为企业办实事、解难题的涉税费服务前沿阵地。编制《关联事项一次办服务指南》，打破窗口分类，建设4大专区，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，为企业提供“一站式”优质服务。开展“税邮合作”，实现增值税普票专票和定额发票的邮寄业务，企业财务人员只要在电子税务局轻敲键盘、发起申请，税邮中心即可受理、免费邮寄，实现了发票领购“不见面、零跑腿”。

三、建设智慧大厅，提升服务功能

我局按照全市“一主三辅”智慧办税厅建设方案，科学规划、精心施工，强力推进、提升质量，通过纳税服务“硬件+软件”智慧转型，为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化服务，实现“智能为主+人工辅助”的转变，满足纳税人“一站通办、一事快办、出户近办”需求。突出自身特色，建设“家门口的税务局”，在中信银行等银行网点和东苑社区等居民社区安装8台自助办税机，在丹尼斯百货开源路店安装智慧办税仓，可办理所有涉税业务，同步推出“远程帮办”服务，保障智慧“微厅”的正常运行，打通纳税服务最后一公里。利用税收大数据，通过电子税务局等多渠道向企业推送组合式税费支持政策“红利账单”，使企业能够精准、快捷知悉应享优惠政策。

四、落实落细政策，增强服务效能

我局以37家重点帮扶企业为重点，深入了解企业经营现状，认真听取企业诉求，对反映问题进行台账管理、清单推进，先后回应企业各项税费需求126项，解决率100%。帮助神马实业公司规范出口退税内控机制，开通“绿色通道”，压缩办理时限，企业当天申请、当天办结，先后为其办理1亿3千万出口退税和增值税留抵退税。热力集团有限公司近年持续亏损，加上管网建设任务重等因素，流动资金十分困难，我局通过无纸化申报为热力集团办理了6500万元的增值税留抵退税，解决了企业燃眉之急。疫情管控期间，税务人员“上门服务”为平棉集团指导纳税申报、办理涉税业务，保证了企业防疫和经营两不误。今年以来，我局共办理延期缓缴企业584户，缓缴税款2000万元；留抵退税企业5106户，退税金额23267万元。在落实政策的同时，我局坚持依法征收、应收尽收，广泛开展服务型执法和说理型执法，说透法理、说透情理，通过纳税评估、专项治理等举措，1-10月份，查补各项税款2800多万元，其中区级收入1000万元。县区级税收同比增长15.2%，市内5区排名第二，高于全市平均增长8.2个百分点。

五、坚持党建引领，凝聚服务力量

我局坚持以党建为引领，牢记税务机关首先是政治机关的要求，着力打造“卫税先锋”特色党建品牌，在落实国家税收政策中推动政治机关建设成为自觉。坚持以纳税人缴费人为中心，开展“明职责、亮身份、做承诺、树形象”活动，设立党员示范岗，组建党员先锋队、志愿服务队，大力开展志愿服务和帮扶企业等活动，党员干部线上为纳税人解读政策，线下开展税企党建共建活动，赢得企业普遍好评。今年以来，在助企抒困、优化营商环境、退税减税、疫情防控等重点工作中，党员领导干部扛旗帜、做表率，党员干部讲团结、挑大梁，确保了重点攻坚任务落实落地。省市局领导和区委区政府领导先后对我局工作给予批示肯定，我局先后荣获全市五一劳动奖状、全市职业道德建设标兵单位、青年文明号等荣誉称号。